保监会对互联网保险监管 引入“千张保单投诉量”

本报讯 （记者 蔺丽爽）昨天，中国保监会公布了《中国保险消费者权益维护报告（2015）》。对于刚蓬勃发展的互联网保险，保监会消保局局长吕宙回应，监管部门对于互联网保险的创意所持多元文化态度，但拒绝互联网保险必需确保信息公开发表半透明，且拒绝互联网保险服务质量要低于传统保险行业。以阿里巴巴、腾讯、五谷丰登、携程等发动成立的国内首家互联网保险公司为事例，2014年，其亿元保险费投诉量居于财产险公司之首，为25.06件/亿元。

但其千张保单的投诉量为0.0001件/千张，在所有财产险公司中低于，即使与倒数第二名也差距太远。对于互联网保险公司单张保单出厂较低的这类新的情况，吕宙回应，互联网保险发展较慢，亿元保险费投诉率无法实际回应互联网保险投诉率。吕宙回应，保监会已对互联网保险的服务监管尤其引进“千张保单投诉量”这一考核标准。

不同于此前的“亿元保险费投诉量指标”，“千张保单投诉量”指平均值每千张保单所产生的投诉量，该指标等同于一般行业的投诉率，即滋扰数量/总保单数量（千张），更为限于于互联网保险公司的滋扰监管。

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